1. 范围与定义

数字资料：指以电子方式交付的非实体物品，包括轮盘规则文档、概率表格、盘面图解及说明文件。

支持服务：涵盖资料安装指引、使用说明、内容纠错及文档功能解释。不包括定制开发、第三方集成或现场服务。

2. 支持渠道与时间

• 主要渠道：邮件 [email protected]
• 备用渠道：支持门户/工单系统（链接）及社区论坛（链接）。
• 服务时间：周一至周日 9:00-21:00。新工单将在48个工作小时内回复。

3. 我们支持的内容

• 所购产品在标准环境下的安装指引（以文档为准）。
• 产品代码或文件中经核实的缺陷修复。
• 产品文档中已收录功能的使用指导（配置、基本操作）。
• 当前活跃版本的更新与安全补丁。

4. 我们不支持的内容

• 超出产品范围的定制开发或新功能（可提供报价）。
• 由第三方插件、主题、服务或高度定制化环境引起的问题。
• 服务器管理、主机配置或与产品本身无关的性能调优。
• 已过期许可的产品（见许可章节）。

5. 如何提交有效的支持请求

为快速解决问题，请提供以下信息：

• 订单号或许可密钥
• 产品名称与版本号
• 环境详情（操作系统、PHP/Node/Python版本、Web服务器、CMS版本、浏览器及版本）。
• 问题的清晰描述及预期行为。
• 重现问题的步骤及错误信息、日志或截图。
• 仅在必要时提供访问权限，我们偏好临时有限访问，并将提供共享凭证的安全指引。

6. 更新、补丁与兼容性

• 在许可指定的活跃维护期内，我们提供问题修复、安全补丁及小幅改进的更新。
• 主要版本升级可能单独发布，并需要迁移步骤。迁移指引将提供，但复杂迁移可能需要付费服务。
• 我们测试与产品文档所列主流主机环境及第三方平台的兼容性。

7. 退款与退货

数字资料购买后即时交付，退款申请将严格审核。

• 退款申请将逐案评估。有效理由包括：我们无法在合理时间内修复的不可重现产品缺陷，或产品功能明显失实。
• 申请须在购买后14天内提出，并附上购买凭证及显示尝试解决问题的支持工单。
• 以下情况不予退款：改变主意、用户自身导致的问题、不支持的第三方兼容性或未经授权的分发。

8. 许可与有效期

支持资格取决于您购买的具体许可类型。

• 基础许可——包含产品文件及有限更新；付费支持可单独购买。
• 扩展或含支持许可——包含购买时描述的活跃期限内的更新与支持。
• 过期许可的支持可通过付费或许可续期获得。

9. 隐私与安全

• 我们仅请求重现和修复问题所需的最小访问权限。临时凭证应由客户在问题解决后撤销。
• 我们不会存储或共享超出提供支持所需的私人数据，并遵守适用的数据保护法律。详情见隐私政策。

10. 升级与服务级别协议

若问题未得到妥善处理，可在原工单回复中添加“升级”字样。我们的支持经理将在48个工作小时内审核升级工单。

11. 第三方插件与集成

我们尽力保持与常见第三方工具的兼容性，但不保证支持所有插件或集成。当问题由第三方代码引起时，我们将：

• 识别冲突组件，并在可能时提供建议修复或变通方案。
• 若问题仅限于第三方产品，建议联系其供应商。

12. 定制工作与付费服务

定制化修改、专属开发、设计工作或复杂集成视为付费项目。欢迎询价，我们将提供明细估算和时间表。

13. 本政策的变更

本支持政策可能不时更新。变更自发布在网站或产品文档中时生效。若变更实质影响有效许可或已购支持，我们将通过邮件通知。

14. 联系与支持链接

如需提交支持请求，请：

• 邮件
• 支持门户：打开支持门户
• 一般咨询：[email protected]